Annuleringsbeleid
Bij Next Epic heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na de retouraanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient het product:
- ongebruikt en in originele staat te zijn;
- compleet te worden geretourneerd;
- in de originele verpakking teruggestuuren.
Wanneer een product beschadigd, gebruikt of incompleet wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Voor verzegelde TCG-producten geldt dat deze uitsluitend kunnen worden geretourneerd wanneer de originele seal of verzegeling volledig intact is.
Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Ook het risico van de retourzending ligt bij de verzender. Wij adviseren daarom om je retour goed te verpakken en indien mogelijk met een track & trace-service te versturen.
Vergoeding van het aankoopbedrag
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Bij een volledige retourzending ontvang je naast het aankoopbedrag ook de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Wordt slechts een deel van de bestelling geretourneerd, dan worden de oorspronkelijk betaalde verzendkosten niet terugbetaald.
Indien een bestelling oorspronkelijk recht gaf op gratis verzending, maar door een gedeeltelijke retour niet meer aan de voorwaarden voor gratis verzending voldoet, kunnen de verzendkosten alsnog worden verrekend met het retourbedrag.
Retour aanmelden
Retouradres
Next Epic
Afdeling Retouren
Glastuinbouwsingel 13
3544 JA Utrecht
Nederland
Niet afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd of niet tijdig wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt het doorgaans automatisch naar ons retour gestuurd.
In dat geval nemen wij contact met je op om een nieuwe verzending af te spreken of de bestelling te annuleren. De kosten voor een nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant. Bij annulering kunnen reeds gemaakte verzend- en verwerkingskosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:
- Digitale producten en downloads;
- Producten met digitale activatiecodes of registratiecodes;
- Artikelen waarvan een code zichtbaar is gemaakt, gebruikt of geactiveerd;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- TCG- en verzamelproducten waarvan de verpakking of verzegeling is geopend, kunnen in waarde zijn verminderd. Indien het product verder is behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Next Epic een eventuele waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.
Controleer daarom altijd zorgvuldig je bestelling voordat je deze definitief plaatst.
Zakelijke bestellingen
Dit retourbeleid is uitsluitend van toepassing op aankopen door consumenten. Voor zakelijke klanten en B2B-bestellingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden.