Terugbetalingsbeleid

Bij Next Epic vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je de aankoop wilt herroepen. Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om een retour aan te melden kun je contact opnemen met de klantenservice van Next Epic. Vermeld hierbij je naam en ordernummer.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Voor trading cards en andere verzamelproducten is de staat van het product belangrijk. Stuur producten daarom bij voorkeur ongeopend en in de originele verpakking terug.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Als een product door het openen of gebruiken echter in waarde is verminderd, kan hiervoor waardevermindering in rekening worden gebracht.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen of wij vooraf anders met je hebben afgesproken.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking mee, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Voor producten waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht geldt, kan retourneren uitgesloten zijn. Als dit voor een bepaald product geldt, vermelden wij dit duidelijk voordat je de bestelling plaatst.

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact op met de klantenservice van Next Epic. We helpen je graag verder.