Op deze pagina vind je antwoorden op vragen die wij regelmatig ontvangen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen je graag verder.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Dat is meestal mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je iets wilt aanpassen. We bekijken dan direct wat er nog mogelijk is.
Ik wil een product toevoegen aan mijn bestaande bestelling. Kan dat?
Ja, zolang je oorspronkelijke bestelling nog niet in behandeling is genomen. Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij kijken graag of we de extra producten kunnen toevoegen, zodat alles in één zending verstuurd kan worden.
Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer een bestelling al is verwerkt of wanneer producten verschillende levermomenten hebben.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij bieden diverse veilige betaalmogelijkheden aan. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen in onze webshop. De beschikbare opties kunnen variëren afhankelijk van je bestelling en afleveradres.
Mijn betaling is niet gelukt. Wat nu?
Is de betaling niet succesvol afgerond en heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst of het bedrag daadwerkelijk van je rekening is afgeschreven.
- Is er geen bedrag afgeschreven? Dan kun je de betaling opnieuw proberen.
- Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen controleren.
Mijn bestelling staat nog op 'betaling niet ontvangen'. Hoe kan dat?
Bankoverschrijvingen worden niet altijd direct verwerkt. Afhankelijk van de bank kan het één of meerdere werkdagen duren voordat een betaling zichtbaar is. Zodra wij je betaling hebben ontvangen en verwerkt, wordt de status van je bestelling automatisch bijgewerkt.
Hoe werken voorbestellingen?
Sommige producten zijn vooraf te bestellen voordat ze officieel verkrijgbaar zijn. Bij deze producten staat altijd een verwachte lever- of releasedatum vermeld.
Bestel je een voorbestelling samen met producten die direct leverbaar zijn? Dan verzenden wij de bestelling doorgaans zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Wil je de direct leverbare producten eerder ontvangen, dan raden wij aan om hiervoor een aparte bestelling te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je eenvoudig zien waar je pakket zich bevindt en wanneer de bezorging wordt verwacht.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er sprake zijn van transportschade of ontbrekende producten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat wij je snel kunnen helpen met een passende oplossing.
Heb je een andere vraag?
Kun je het antwoord niet vinden tussen onze veelgestelde vragen? Neem dan contact met ons op. Ons team helpt je graag verder en denkt met je mee.