Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern?
Das ist in der Regel möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, wenn Sie etwas ändern möchten. Wir prüfen dann umgehend, was noch möglich ist.
Ich möchte meiner bestehenden Bestellung ein Produkt hinzufügen. Ist das möglich?
Ja, solange Ihre ursprüngliche Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen gerne, ob wir die zusätzlichen Produkte hinzufügen können, damit alles in einer Sendung verschickt werden kann.
Bitte beachten Sie, dass dies nicht immer möglich ist, zum Beispiel wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wurde oder wenn Produkte unterschiedliche Lieferzeiten haben.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an. Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, sehen Sie beim Checkout in unserem Webshop. Die verfügbaren Optionen können je nach Bestellung und Lieferadresse variieren.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was nun?
Ist die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen worden und haben Sie keine Bestätigung erhalten? Überprüfen Sie dann zuerst, ob der Betrag tatsächlich von Ihrem Konto abgebucht wurde.
- Wurde kein Betrag abgebucht? Dann können Sie die Zahlung erneut versuchen.
- Wurde der Betrag abgebucht, aber Sie haben keine Bestätigung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns, damit wir dies überprüfen können.
Meine Bestellung ist noch auf 'Zahlung nicht erhalten'. Woran liegt das?
Banküberweisungen werden nicht immer sofort bearbeitet. Je nach Bank kann es ein oder mehrere Werktage dauern, bis eine Zahlung sichtbar ist. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und verarbeitet haben, wird der Status Ihrer Bestellung automatisch aktualisiert.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Einige Produkte können vorbestellt werden, bevor sie offiziell erhältlich sind. Bei diesen Produkten ist immer ein voraussichtliches Liefer- oder Veröffentlichungsdatum angegeben.
Bestellen Sie eine Vorbestellung zusammen mit sofort lieferbaren Produkten? Dann versenden wir die Bestellung in der Regel, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie die sofort lieferbaren Produkte früher erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, dafür eine separate Bestellung aufzugeben.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Damit können Sie einfach sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann die Zustellung erwartet wird.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Transportschaden oder fehlende Produkte vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, damit wir Ihnen schnell mit einer passenden Lösung helfen können.
Haben Sie eine andere Frage?
Sie finden die Antwort nicht in unseren häufig gestellten Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und denkt mit Ihnen mit.